Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, giao dịch, trò chơi và khuyến mãi. Nếu chưa thấy câu hỏi của bạn, đội ngũ hỗ trợ qs99 luôn sẵn sàng trực tuyến 24/7.
Nhấp vào chủ đề để chuyển đến phần câu hỏi liên quan ngay bên dưới.
Để đăng ký tài khoản qs99 thành công, bạn cần chuẩn bị: số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam (để nhận OTP xác minh), địa chỉ email hợp lệ, và thông tin cá nhân cơ bản (họ tên, ngày sinh, giới tính).
Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút. Sau khi tạo tài khoản, bạn có thể đăng nhập và khám phá nền tảng ngay lập tức. Xác minh danh tính KYC đầy đủ (ảnh CMND/CCCD) sẽ được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên.
Để đặt lại mật khẩu, nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" tại trang đăng nhập qs99. Bạn sẽ được yêu cầu nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Một mã OTP gồm 6 chữ số sẽ được gửi đến trong vòng 60 giây.
Sau khi nhập đúng OTP, bạn sẽ được chuyển đến trang tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu đúng một (01) tài khoản qs99 duy nhất. Quy định này áp dụng ngay cả khi bạn sử dụng số điện thoại, email hoặc thiết bị khác nhau.
Xác minh KYC tại qs99 gồm hai bước đơn giản:
Thời gian xét duyệt thông thường là 15–60 phút trong giờ làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và trong tài khoản khi KYC được duyệt.
Để bảo vệ tài khoản, việc thay đổi số điện thoại hoặc email phải thực hiện qua đội ngũ hỗ trợ qs99 — không thể tự thay đổi trong cài đặt. Lý do là cần xác minh danh tính để đảm bảo không có người khác đang cố chiếm đoạt tài khoản của bạn.
Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email [email protected] với tiêu đề "ĐỔI THÔNG TIN LIÊN HỆ". Chuẩn bị sẵn ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính trong quá trình hỗ trợ.
qs99 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:
Thời gian xử lý rút tiền tại qs99 tuỳ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản:
Yêu cầu rút tiền cần hoàn tất KYC và số dư phải là tiền thật hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa qua vòng cược).
Trong đa số trường hợp, giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 10 phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:
Nếu vẫn chưa thấy sau 15 phút, liên hệ chat hỗ trợ trực tiếp và cung cấp: mã giao dịch của ngân hàng/ví, số tiền, thời gian và ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.
Không. Theo chính sách phòng chống rửa tiền (AML), phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền và tài khoản đích phải đứng tên chính thành viên đã KYC.
qs99 nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác, kể cả người thân trực tiếp trong gia đình. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến tạm dừng tài khoản để điều tra.
Vòng cược là điều kiện bắt buộc trước khi bạn có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) bằng tiền thật hoặc tiền thưởng trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút.
Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược riêng được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp đều nhau vào vòng cược — tỷ lệ đóng góp cụ thể được liệt kê tại trang khuyến mãi.
Thưởng chào mừng tại qs99 thường được kích hoạt tự động khi bạn hoàn tất đăng ký và nạp tiền lần đầu đủ mức tối thiểu theo chương trình. Thưởng sẽ xuất hiện trong ví thưởng của bạn trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.
Một số chương trình yêu cầu bạn nhập mã khuyến mãi khi nạp tiền. Hãy đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi nạp để không bỏ lỡ thưởng.
Hầu hết các khuyến mãi tại qs99 áp dụng một lần duy nhất cho mỗi thành viên, trừ khi điều kiện chương trình nêu rõ được nhận định kỳ (ví dụ: hoàn tiền hàng tuần, nạp thêm thứ Sáu hằng tuần).
Hệ thống qs99 tự động phát hiện và chặn các hành vi cố tình nhận khuyến mãi nhiều lần thông qua nhiều tài khoản, thiết bị hoặc địa chỉ IP. Đây được gọi là "lạm dụng khuyến mãi" và dẫn đến khoá tài khoản.
Hoàn tiền tại qs99 được tính dựa trên số tiền thua ròng trong kỳ tính (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng). Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ thành viên:
Hoàn tiền được tự động cộng vào ví thưởng vào đầu kỳ tiếp theo. Tiền hoàn cashback thường có vòng cược thấp hơn các loại thưởng khác, thường chỉ x1.
qs99 cung cấp danh mục trò chơi phong phú bậc nhất dành cho người chơi Việt Nam:
Có. Toàn bộ kết quả trò chơi tại qs99 được quyết định bởi hai cơ chế minh bạch:
Có. qs99 được thiết kế theo chuẩn mobile-first, tối ưu hoàn toàn cho smartphone và máy tính bảng. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng qua trình duyệt di động (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần tải ứng dụng.
Tốc độ tải trang và chất lượng hình ảnh game được tối ưu để hoạt động mượt mà ngay cả trên kết nối 4G tốc độ trung bình. Live casino và stream đá gà yêu cầu kết nối ổn định tối thiểu 5 Mbps để có trải nghiệm tốt nhất.
Không nhất thiết. Tất cả cược đã được xác nhận trước khi mất kết nối vẫn có giá trị và kết quả sẽ được ghi nhận bình thường. Bạn có thể xem kết quả trong lịch sử cược khi kết nối lại.
Đối với game có phiên chơi liên tục (như slot), hệ thống tự động lưu trạng thái. Khi kết nối lại, bạn sẽ thấy kết quả ván đã chơi dở.
Hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:
Xác thực 2 yếu tố (2FA) thêm một lớp bảo vệ bổ sung. Sau khi nhập mật khẩu đúng, hệ thống sẽ gửi OTP 6 chữ số đến số điện thoại đã đăng ký. Bạn cần nhập OTP này để hoàn tất đăng nhập.
Để bật 2FA: vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Kích hoạt xác thực 2 yếu tố → Chọn phương thức (SMS hoặc ứng dụng xác thực). qs99 khuyến nghị mạnh mẽ tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản.
Không. qs99 không lưu trữ số thẻ ngân hàng, số tài khoản đầy đủ hay thông tin bảo mật thẻ (CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống. Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán được mã hoá của các đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.).
qs99 chỉ lưu thông tin định danh tài khoản ngân hàng (tên chủ tài khoản, số tài khoản ẩn phần lớn) để phục vụ mục đích xác minh và thanh toán. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.
Có. qs99 cung cấp công cụ tự loại trừ có thời hạn ngay trong tài khoản của bạn. Bạn có thể khoá tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Vào: Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ có thời hạn → Chọn khoảng thời gian và xác nhận.
Nếu muốn hỗ trợ dài hạn hơn, xem trang Chơi có trách nhiệm của qs99.
Vào: Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền → Chọn chu kỳ (ngày/tuần/tháng) → Nhập mức giới hạn → Xác nhận bằng OTP.
Sau khi đặt, hệ thống sẽ từ chối giao dịch nạp vượt quá mức bạn đã chọn. Nếu muốn giảm giới hạn, thay đổi có hiệu lực ngay lập tức. Nếu muốn tăng giới hạn, thay đổi cần chờ 7 ngày để có hiệu lực — đây là biện pháp bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.
qs99 luôn ở đây để hỗ trợ bạn. Nếu bạn nhận thấy mình đang gặp khó khăn với cờ bạc, hãy:
Nếu gặp sự cố truy cập, thử các bước sau theo thứ tự:
Nếu vẫn không truy cập được, liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để nhận hướng dẫn truy cập thay thế nếu có bảo trì hệ thống.
qs99 hỗ trợ thành viên qua hai kênh chính:
Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua chat hoặc email — chúng tôi thường phản hồi trong vài phút.
Phản hồi nhanh nhất — thường dưới 2 phút. Đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt bản ngữ, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bất kể giờ giấc.
Mở chat trong tài khoảnPhù hợp cho các vấn đề phức tạp cần gửi kèm tài liệu, ảnh chụp màn hình. Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
[email protected]Đọc thêm chi tiết về quy định sử dụng, bảo mật và chơi có trách nhiệm để hiểu rõ hơn về dịch vụ qs99.
Xem điều khoảnHàng triệu người Việt Nam đang thưởng thức casino, cá cược thể thao và nổ hũ tại qs99 mỗi ngày. Đăng ký chỉ mất 2 phút.
18+ Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm và Điều khoản & Điều kiện.